定制家居行业发展虽盛，但家装建材公司良莠不齐、小知名品牌的售后服务不及时等难题层出。我觉得，定制家居全过程中造成的纠纷案件难题非常容易集中化在售后服务层面，定制家居的独特特性，小品牌服务规范不标准，让消费者在选购定制家居后的售后服务无法确保。

定制家居说白了是依据消费者室内装修要求“量身定制”，消費步骤一般为彼此沟通交流、产品设计方案、现场精确测量、明确设计方案、下订单信息、生产制造、安裝、工程验收关键的八个阶段，从提交订单、机构生产制造、派送、上门服务安裝到售后服务等各个阶段务必一环扣一环，不管哪一个阶段发生难题，都很有可能造成投诉。

定制家居的售后服务难题关键集中化在三一部分：*是产品品质投诉，在产品安裝进行后，消费者通常由于原材料材料、定制规格、产品色调(偏色)等与选购时不一致而开展投诉，自然在其中不缺一些小知名品牌为了更好地牟利而应用了便宜的材料;第二是沟通交流不畅，大多数消费者对定制家居的设计流程并不了解，缺乏有效的沟通交流，以致于应用后发生投诉;第三是退货投诉，定制家居安裝后，由于其产品“定制”的独特性，在发生产品难题时，通常是只修没退。”定制家居一旦退回去就等因此废料”由于定制家居是依据消费者的独特要求量身订做的，目的性较强，因此提交订单以后是未予退换货的。

定制家居做为量身定做定制的产品，售后服务比制成品家居家具更受关心。从早期与顾客沟通交流、上门服务精确测量、整体规划方案设计、到生产制造，重视每一个关键点，在确保产品质量的与此同时，也为消费者给予了健全的售后服务管理体系。