服务是几乎所有行业都不能避开的问题，现进入市场化经济的中国开始信奉“顾客至上”的销售理念，不再是企业等着顾客上门来消费，而是切实的从消费者的角度去考虑问题。产品的同质化严重，缺乏强有力的市场竞争力，那么良好的服务就是一个很好的卖点了。但是就整体而言重庆木门企业的服务质量就差强人意了。总体来讲木门企业服务质量缺失主要可以归为以下几类：

售前虚假宣传 信息不对称

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　　谈到木门行业的具体问题，目前普遍存在且屡禁不止的虚假宣传、过分宣传现象。目前，“中国名牌”、”中国*商标”、“国家*产品”都已取消，但不少商家仍在拿这些名号做噱头。而更多的则是名目繁多的”品牌五百强”、“木门十大品牌”。中国有多少木门品牌，五百强?这些都是品牌上的虚假宣传，消费者不了解的就被忽悠。还有的企业为了赢得顾客对产品质量和价值的信任，有些木门品牌打出了保质十年、二十年，甚至终身保质的旗号来吸引消费者，但是*后却不能兑现自己的承诺。

售中偷换概念 常混淆视听

　　随着木门行业的逐步发展，消费者在选择木门的同时也有了自己的设计的要求，希望买到质量好价格实惠性价比高的产品。往往消费者由于对木门缺乏专业了解单方面听信店员宣传而没有求证导致货不对板的纠纷时有发生，如店员宣传时把甘巴豆叫做金不换，叫甘巴豆消费者知道，这材种是比较普通的但是叫了金不换，消费者根本不知道是什么，以为很名贵。另外还有用桦木冒充樱桃木或枫木，用东南亚杂木假冒进口紫檀、柚木，这些误导消费者的行为，都需要注意，并且严加杜绝和肃清。

售后承诺不实 责任难厘清

　

　　木门产品品类多，对销售和安装人员的专业度要求高，而且在正常使用前经过运输、安装等过程，中间环节多，难免出现问题。木门企业售后问题，服务承诺往往落实不到位。问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不明确，常常发生相互推诿责任现象;此外购买木门时对于服务的范围和时间年限界定不清晰，保质、维修情况难界定。所以导致出现问题消费者只能自认倒霉，有苦难言。

　　重庆木门经过数十年的发展，催生出一大批的中小型木门企业，但是相应的问题是，企业的发展时间不长，并没有自身的企业文化，与之相对应的是售前售后等问题并没有引起众多木门企业的重视。只有真正改变了上述几点，重庆木门行业才能更快更好的发展。